Trong thời đại giao dịch điện tử ngày càng phổ biến như hiện nay, vấn đề bảo mật thông tin ngày càng được xem trọng. Vì vậy, chữ ký số ra đời nhằm xác thực thông tin gốc. Tránh nguy cơ bị làm giả dữ liệu trong quá trình gửi và nhận thông tin Internet, tuy nhiên, khi sử dụng chữ ký số trong các giao dịch điện tử đặc biệt là khi nộp tờ khai hay thuế điện tử. Doanh nghiệp thường gặp phải những lỗi nhất định. Hiểu được điều này nên trong bài viết dưới đây, cloudca.vn sẽ tổng hợp 10 lỗi chữ ký số và nêu ra nguyên nhân cũng như cách khắc phục chúng
1. Lỗi chữ ký số không tìm thấy hoặc chữ ký số không đúng
Lỗi chữ ký số không tìm thấy hay lỗi chữ ký số không đúng là một trong những lỗi phổ biến mà không ít người gặp phải khi kê khai thuế. Vậy nguyên nhân do đâu và cách khắc phục như thế nào?
Nguyên nhân 1: Do người dùng chưa cài đặt IE Tab – Google Chrome và phần mềm kê khai thuế online
Cách khắc phục: Kiểm tra và cài đặt IE tab lại trên trình duyệt Chrome, Cốc Cốc… và cập nhật lại phần mềm kê khai thuế online khi cần thiết.
Nguyên nhân 2: Máy tính chưa nhận USB Token hoặc chưa cắm đúng USB Token
Cách khắc phục: Cần kiểm tra lại đã cắm đúng USB Token công ty cần kê khai chưa? Hay đã đăng nhập đúng tài khoản thuế chưa? Để tránh trường hợp gặp phải lần sau, quý khách cần ghi chú tên công ty lên từng USB Token để sử dụng đúng
Nguyên nhân 3: Do người dùng gõ sai mã pin
Cách khắc phục: Gõ lại mã pin chính xác 1 lần nữa; kiểm tra Cap Lock có bật hay không? Nếu gõ sai quá số lần cho phép, bạn phải liên hệ nhà cung cấp để lấy lại mã pin
Nguyên nhân 4: Do lỗi drive Token
Cách khắc phục: Do driver bị lỗi hoặc máy không nhận driver của USB Token. Tiến hành xóa thư mục cài đặt, cài lại Driver Token hoặc chuyển qua máy mới để cài đặt lại
2. Lỗi chữ ký số không xác thực thành công
Nguyên nhân 1: Người dùng gửi sai định dạng file
Cách khắc phục:
Kiểm tra lại đuôi file xem đã đúng fomat chưa
Hiện nay, hệ thống Thuế chỉ tiếp nhận các tờ khai phụ lục ở định dạng .xlsx hoặc .docx. Vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra định dạng file và gửi lại.
Nguyên nhân 2: Trình duyệt web Internet Explorer không hỗ trợ hoặc chưa bật Java trên Internet Explorer.
Cách khắc phục:
Bật hoặc cài lại Java nếu cần thiết
Hạ thấp phiên bản Internet Explorer hoặc sử dụng trình duyệt web khác như Chrome, Cốc cốc,…
Nguyên nhân 3: Serial chữ ký số chưa được update
Cách khắc phục: Cập nhật lại serial chữ ký số của mình.
3. Lỗi chữ ký số không đọc được tờ khai
Nguyên nhân: Người dùng tải lên tờ khai có định dạng file không đúng
Cách khắc phục: Tờ khai có định dạng là XML. Máy tính muốn đọc được phải tiến hành cài đặt phần mềm đọc file XML là phần mềm ứng dụng đọc hồ sơ thuế “Itaxviewer” trên trang nhận tờ khai của chi cục thuế mục “Phần mềm liên quan”.
4. Trình duyệt IE không xuất hiện tờ khai
Để nộp tờ khai; thuế điện tử, bạn phải cài đặt phần mềm IE Tab và Java. Và kiểm tra xem Java đã đúng phiên bản yêu cầu hay chưa
Nếu kiểm tra máy bạn đang cài 2 phiên bản Java tiến hành xóa bỏ để lại phiên bản Java 6
Nếu máy bạn chưa cài Java thì tiến hành cài đặt Java 6 vào máy tính
5. Kiểm tra tình trạng tờ khai đã nộp
Truy cập trang nhận tờ khai đăng nhập vào tài khoản cần kiểm tra
Vào mục “Tra cứu” => “ Tra cứu tờ khai” để tiến hành tình trạng tờ khai đã nộp
6. Cách lấy lại mật khẩu cho trang thuế
Truy cập trang nhantokhai.gdt.gov.vn của chi cục thuế, sau đó bạn cắm thiết bị Token cần lấy lại mật khẩu vào máy tính. Bấm “lấy lại mật khẩu” trên trang nhantokhai.gdt.gov.vn chi cục thuế sẽ tiến hành thay đổi mật khẩu mới
7. Lỗi thông báo “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng”
Khi nhận được hồ sơ chưa đăng kí nộp qua mạng, bạn vào mục “Tài khoản”
Bấm đăng ký tờ khai 1: Nếu danh sách tờ khai chưa có tờ nào
Bấm đăng ký thêm tờ khai 2: Đăng kí thêm tờ khai ngoài tờ khai đã đăng ký
Bạn bấm đăng ký loại tờ khai cần nộp, sau đó tiến hành thực hiện nộp lại tờ khai đó lên và ký.
8. Cách đăng ký nộp thuế điện tử
Truy cập vào trang nhận tờ khai của chi cục Thuế
Chọn ngân hàng sử dụng nộp thuế
Tải tờ khai theo mẫu của ngân hàng và mang ra ngân hàng đăng ký nộp thuế điện tử
9. Doanh nghiệp được đăng ký bao nhiêu thiết bị Token? Nếu từ 2 Token trở nên đăng ký nộp thuế như thế nào
Doanh Nghiệp có thể đăng ký nhiều thiết bị Token của nhiều nhà cung cấp chữ ký số
Nếu sử dụng từ 2 thiết bị Token trở lên thì khi ký tờ khai phải tiến hành nhập lại số seri của thiết bị Token mà bạn muốn sử dụng
10. Cách kiểm tra thời hạn sử dụng và kiểm tra thông tin trong công ty Token
Cắm thiết bị Token vào máy tính
Mở thiết bị Token tiến hành chạy chương trình Token
Vào chứng thư số nhập mã pin, chọn tên công ty, chọn mã số, chọn chứng thư số rồi nhấp chọn xem để xem thời hạn sử dụng của chứng thư số
Hy vọng với bài viết về lỗi chữ ký số và cách khắc phục sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn về phương thức điện tử hiện đại này.
Tham khảo thêm:
SĐT: 0962.228.334
Website: cloudca.vn
