Việc gặp phải những lỗi/sự cố như chữ ký số bị khoá trong quá trình sử dụng các phần mềm, thiết bị công nghệ hiện đại như chữ ký số là điều không thể tránh khỏi. Một trong những lỗi phổ biến mà kế toán hay gặp phải nhất là chữ ký số bị khóa, nhưng lại không rõ nguyên nhân và cách khắc phục như thế nào. Vì vậy, bài viết dưới đây sẽ giúp kế toán, doanh nghiệp tìm hiểu lý do và cách khắc phục tình trạng này để không làm gián đoạn, ảnh hưởng đến công việc ký số.
Các nguyên nhân khiến chữ ký số bị khóa
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc chữ ký số bị khóa, hầu hết lỗi thường do quá trình sử dụng sai cách của khách hàng.
Người dùng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần
Đầu tiên đó chính là do người dùng nhập sai mật khẩu nhiều lần nên chữ ký số khóa chức năng đăng nhập và không cho phép người dùng tiếp tục nhập mật khẩu nữa. Có thể do người dùng quên mật khẩu, gõ đi gõ lại nhiều lần không chính xác, hoặc gõ mật khẩu trong chế độ tiếng Việt hay quên không tắt phím Caps Lock khiến cho mật khẩu biến thành chữ viết hoa.
Quên không gia hạn khi chữ ký số hết hạn
Lý do thứ 2 đó là do chữ ký số đã hết hạn sử dụng nhưng người dùng chưa gia hạn mới. Mỗi chữ ký số lại có một thời hạn sử dụng nhất định, tùy thuộc vào gói mà doanh nghiệp đăng ký với đơn vị cung cấp, có thể từ 1 năm cho tới 10 năm. Chính vì có thời hạn sử dụng lâu nên người sử dụng thường không để ý khi nào chữ ký số sắp hết hạn, không chủ động cập nhật tình trạng của chữ ký số khiến cho chữ ký số bị khóa bất ngờ, gây gián đoạn làm ảnh hưởng tới công việc.
Vậy làm thế nào để khắc phục tình trạng này? Hãy theo dõi chi tiết phần nội dung phía dưới
Cách khắc phục tình trạng chữ ký số bị khóa
Tùy vào mỗi nguyên nhân mà có cách khắc phục cho mỗi trường hợp chữ ký số bị khóa khác nhau. Cụ thể:
| Lỗi chữ ký số bị khóa | Cách khắc phục |
| Người dùng nhập sai mật khẩu nhiều lần | Đối với việc quên mật khẩu, nhập sai mã PIN của USB token chữ ký số: Người dùng có thể liên hệ với đơn vị cung cấp chữ ký số hoặc đại lý mà mình mua chữ ký số để được hỗ trợ mở khóa và cấp lại mật khẩu mới. |
| Chữ ký số hết hạn sử dụng | Đối với chữ ký số hết hạn sử dụng: Để khắc phục tình trạng này, người dùng cần tiến hành gia hạn hoặc xóa chữ ký số nếu có nhu cầu chuyển sang sử dụng chữ ký số của một nhà cung cấp khác. Tuy nhiên, để tránh rơi vào tình trạng bị khóa chữ ký số do hết hạn. Người dùng cần cập nhật tình trạng hạn sử dụng của chữ ký số định kỳ để kiểm tra xem khi nào thì cần gia hạn chữ ký số. |
Có thể thấy, dù trong trường hợp chữ ký số bị khóa như thế nào, thì người dùng vẫn cần liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để được hỗ trợ xử lý tình huống nhanh chóng, kịp thời. Lúc này, nhà cung cấp chữ ký số đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Vì vậy, việc lựa chọn đơn vị cung cấp chữ ký số ngoài dựa trên thương hiệu, giá cả thì doanh nghiệp còn cần đảm bảo đơn vị đó có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hay không. Bởi trong quá trình sử dụng không thể không tránh khỏi những tình huống trục trặc hoặc những sự cố ngoài ý muốn, nên việc đơn vị cung cấp có chuyên môn cao, nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc mọi nơi là điều vô cùng quan trọng và cần thiết.
Thông tin liên hệ:
- Website: cloudca.vn
- Youtube: youtube.com/cloudCA
- Tiktok: tiktok.com/@cloudCA
- SĐT: 02466667989
