Phần mềm chữ ký số FPT bị khóa (hoặc USB Token FPT bị khóa) trong các hoạt động như kê khai nộp thuế, ký hóa đơn điện tử, hay ký hợp đồng giao dịch. Doanh nghiệp cần tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục trạng thái chữ ký số (CTS) bị khóa thông qua thông tin dưới đây. Bên cạnh đó, cũng cần nắm rõ những điểm quan trọng để tránh lặp lại lỗi này.
Chữ ký số FPT bị khóa do thiếu hồ sơ đăng ký
Nguyên Nhân
Chữ ký số FPT bị khóa do thiếu hồ sơ đăng ký là một tình trạng thường gặp. Nguyên nhân là khi đăng ký mua mới hoặc gia hạn chữ ký số, khách hàng thường được yêu cầu chuẩn bị hồ sơ. Ban đầu chỉ cần gửi hình ảnh để nhân viên xét duyệt và cấp chứng thư số trước. Sau đó yêu cầu gửi hồ sơ file cứng (ký tên, đóng dấu) về địa chỉ nhà cung cấp trong 30 ngày.
Tuy nhiên, khách hàng không lưu tâm nên thường quên gửi hồ sơ. Khi kiểm duyệt thiếu sót, nhà cung cấp sẽ tạm khóa Token FPT. Người dùng chỉ phát hiện khi đăng nhập phần mềm và nhận thông báo “chữ ký số FPT bị khóa. Liên hệ nhà cung cấp xử lý” vậy thôi.
Cách Khắc Phục
Nếu mua qua đại lý hoặc cá nhân và có thông tin liên hệ thì gọi ngay hướng dẫn. Xem thử doanh nghiệp thiếu giấy tờ gì, gửi mẫu và điền thông tin giúp. Sau đó gửi cho giám đốc ký tên + đóng dấu xác nhận, gửi tất cả về địa chỉ đại lý cung cấp để mở khóa Token FPT.
Trường hợp không rõ mua của ai (bàn giao từ người khác) thì liên hệ tổng đài FPT số 19006625 – 0932 780 176 gặp nhân viên CSKH. Trước tiên kiểm tra trên hệ thống doanh nghiệp thiếu hồ sơ gì. Tương tự gửi mẫu và hướng dẫn điền thông tin chính xác. Sau đó nhân viên CSKH sẽ gửi địa chỉ và hướng dẫn các bạn gửi hồ sơ, tiến hành hoàn thiện nốt hồ sơ (sau đó sẽ được mở khóa chữ ký số FPT nếu hồ sơ được duyệt)
Sau khi gửi hồ sơ, khách hàng cần lưu ý theo dõi tình trạng hồ sơ trên hệ thống hoặc liên hệ tổng đài FPT để được hỗ trợ.
Chữ ký số FPT bị khóa vì hết hạn gói cước
Nguyên Nhân
Chữ ký số FPT bị khóa vì hết hạn gói cước là một tình trạng thường gặp. Nguyên nhân là khi khách hàng mua chữ ký số, họ sẽ được cấp một gói cước có thời hạn sử dụng nhất định. Khi gói cước hết hạn, khách hàng cần gia hạn để tiếp tục sử dụng chữ ký số. Nếu không gia hạn, chữ ký số sẽ bị khóa và khách hàng không thể sử dụng được nữa.
Một số trường hợp chữ ký số FPT bị khóa vì không liên hệ được người mua. Có thể bị lừa đảo hoặc người mua có ý định bùng tiền/xù không trả
Cách Khắc Phục
- Liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để gia hạn gói cước.
- Sau khi gia hạn gói cước, khách hàng cần liên hệ với kỹ thuật viên để mở khóa chữ ký số.
- Khách hàng cần cam kết không để chữ ký số bị khóa lần tiếp theo.
- Dưới đây là một số lưu ý để tránh bị khóa chữ ký số FPT:
- Kiểm tra thời hạn sử dụng của gói cước trước khi hết hạn.
- Liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để gia hạn gói cước sớm.
Lưu ý: Các điều khoản và điều kiện của gói cước khi ký hợp đồng.
Không sử dụng chữ ký số cho các hoạt động vi phạm pháp luật.
Chữ ký số FPT bị khoá vì không gia hạn
Nguyên nhân
Chữ ký số FPT có thời hạn sử dụng phụ thuộc vào gói cước đã đăng ký (1, 2, 3 hoặc 4 năm). Nếu quá hạn mà doanh nghiệp chưa gia hạn, nhà cung cấp sẽ thu hồi lại chứng thư số. Khi ký điện tử, người dùng sẽ nhận được thông báo “Token FPT bị khóa – liên hệ NCC xử lý“.
Chứng thư số bị tạm thu hồi nhưng không bị hủy bỏ. Doanh nghiệp có thể liên hệ gia hạn bất cứ lúc nào miễn là không ảnh hưởng đến công việc.
Cách khắc phục
Doanh nghiệp chỉ cần gia hạn gói cước là có thể tiếp tục sử dụng chữ ký số. Tuy nhiên, không nhất thiết phải sử dụng chữ ký số của một nhà cung cấp. Nếu chất lượng dịch vụ hoặc phần mềm không ổn định, doanh nghiệp có thể chuyển đổi sang nhà cung cấp khác.
Nhập sai mã PIN, quên mật khẩu chữ ký số FPT bị khóa
Nguyên nhân
Trường chữ ký số FPT bị khoá phổ biến nhất là quên mã PIN. Điều này có thể xảy ra nếu bạn nhận Token từ người khác hoặc không lưu mã PIN. Khi bạn cố gắng đăng nhập vào phần mềm và nhập sai mã PIN 8 lần, bạn sẽ nhận được thông báo khóa.
Cách khắc phục
Bạn có thể liên hệ với tổng đài số 19006625 hoặc người làm dịch vụ (cá nhân/ đại lý) để được hỗ trợ reset mã PIN Token FPT-CA về mặc định 12345678.
Yêu cầu mở khóa Token FPT trên phần mềm.
Thông tin liên hệ:
- Website: cloudca.vn
- Youtube: youtube.com/cloudCA
- Tiktok: tiktok.com/@cloudCA
- SĐT: 02466667989
